Conception des guides utilisateurs thématiques pour AniKit, solution de suivi et protection des travailleurs isolés.
AniKit, la solution de protection de travailleur isolé
Le client & son contexte
AniKit est une solution de suivi en temps réel et de protection des travailleurs isolés, déployée dans des environnements industriels et logistiques exigeants. Leur plateforme répond à des enjeux de sécurité concrets, et leurs clients, des responsables HSE aux équipes terrain, ont besoin de la maîtriser rapidement et sans friction.
Pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de l'outil, AniKit avait besoin de supports d'onboarding structurés, clairs et cohérents avec leur identité de marque.
Les livrables
Supports imprimés
Supports digitaux
La problématique & l'enjeu
Déployer un nouvel outil dans un environnement industriel, c'est souvent source de résistance. Si la prise en main est laborieuse, le support client est saturé, l'adoption est lente, et la valeur de la solution met du temps à se manifester.
Le problème concret
Une plateforme technique, même bien conçue, peut sembler opaque sans documentation adaptée. Les équipes terrain n'ont ni le temps ni l'appétence pour des manuels denses et mal structurés. Les administrateurs, eux, ont besoin de retrouver rapidement une procédure précise sans relire l'intégralité d'un document.
L'enjeu
Concevoir des guides qui réduisent le temps de montée en compétence, diminuent la pression sur le support client, et renforcent la confiance des utilisateurs envers la solution dès les premières semaines de déploiement.
J'ai conçu une collection de guides thématiques (un par grande fonction de la plateforme) organisés autour d'une logique simple : chaque guide couvre un périmètre précis, comme "Tout sur les utilisateurs" ou "Tout sur les formulaires", pour que l'utilisateur sache immédiatement quel document consulter selon son besoin.
Chaque double page combine captures d'écran annotées, schémas pas à pas et pictogrammes pour rendre les procédures techniques lisibles à la fois par les équipes terrain et par les profils administrateurs, deux publics aux attentes très différentes, que la mise en page doit servir simultanément.
Le traitement graphique s'appuie sur les codes de l'identité AniKit pour une cohérence assurée avec les supports commerciaux et les campagnes de sensibilisation existantes. Le guide n'est pas un document technique isolé, il s'intègre dans un écosystème de communication global.
Le processus
Analyse des contenus & structuration thématique
Recensement des fonctionnalités à documenter et découpage en guides thématiques autonomes. Définition de la hiérarchie éditoriale pour chaque chapitre (ce qui relève du pas à pas, ce qui relève de la notice, ce qui relève de l'alerte ou du conseil).
Direction editoriale & mise en page
Construction d'une grille de double page adaptée à la lecture rapide (zones de captures d'écran, blocs de texte courts, pictogrammes de repérage, numérotation des étapes). Chaque élément graphique est au service de la compréhension, pas de la décoration.
Application de la charte AniKit
Intégration des codes visuels de la marque (typographies, couleurs, icônes) pour garantir la cohérence avec l'ensemble des supports existants et renforcer la confiance de l'utilisateur face à l'outil.
Livraison
Remise des fichiers sources et des exports PDF prêts à diffuser, en version imprimable et en version écran optimisée pour la consultation sur tablette ou ordinateur.
Les guides offrent un parcours de découverte progressif de la solution, conçu pour que chaque utilisateur, qu'il soit sur le terrain ou derrière un écran d'administration, trouve rapidement ce dont il a besoin.
La dépendance au support client lors des premières semaines de déploiement diminue sensiblement. L'onboarding gagne en fluidité. Et la cohérence graphique avec les supports commerciaux renforce la perception d'une solution professionnelle, fiable, bien accompagnée. Les sollicitation au support client concernent dorénavant plus des soucis techniques que des questions d’accompagnement à la formation.
